声のトーンや表情の変化、話の仕方からお客さまとの位置関係など…映像だからクレーム対応の微妙なニュアンスが一目でわかる！

御社のクレーム対応スキルは万全ですか？
気持ちを受け止めた謝罪してますか？
メールの対応は迅速ですか？

好評の[電話編]に続く[対面・メール編]。2講座揃えば鬼に金棒！

声のトーンや表情の変化、話の仕方からお客さまとの位置関係など…
映像だからクレーム対応の微妙なニュアンスが一目でわかる！
消費者の意識が高まっているいま、お客様を相手に仕事している以上、クレームは必ず発生します。しかも、お客様が納得せず、こじれるケースが急増！
対応は万全ですか？
お客様の不満や不安を最小限に留め、円滑に解決へ導くスキルを、３つのステップで紹介します。

【専用テキスト付き】映像を見ながら、また、映像をご覧いただいていない時でもポイントをチェックしながら学習していただける[専用テキスト]が付いています。

[監修者プロフィール] 古谷 治子(ふるや はるこ)

http://www.ma-support.co.jp/
株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。「ビジネスマナー研修」「女性リーダー研修」「クレーム対応研修」など、品格・モチベーション・スキルを柱とした3000回以上ものセミナーや講演を行い、高い評価を受けている。
※プロフィールの詳細は（株）マネジメントサポート ホームページ内の[古谷治子紹介ページ]をご覧ください。