敬語って何？

• 敬語の役割を知ろう
• 敬語の種類を覚えよう
• 3つの敬語を使い分けよう

敬語のつくり方・使い方

丁寧語

• 丁寧語をつくろう
• 丁寧語を使おう

■ チェックポイント　「ございます」 こんな使い方に要注意！

尊敬語

• 尊敬語をつくろう
  • 「～れる」「～られる」をつける
  • 「お○○になる」の形にする
• 尊敬語を使おう

■ チェックポイント　「～れる」「～られる」 こんな使い方に要注意！

謙譲語

• 謙譲語をつくろう
  • 「お○○にする」の形にする
  • 特別な言葉に変える
  ■ チェックポイント　「伺う」には3つの意味が！
  * 謙譲の意味を表す表現　「○○させていただく」
• 謙譲語を使おう

■ チェックポイント　「拝」のつく謙譲語に要注意！

尊敬語と謙譲語　よくある間違いパターンに気をつけよう！

• 尊敬語と謙譲語の取り違え（1）
• 尊敬語と謙譲語の取り違え（2）
• 尊敬語のつくり方の重複
• 尊敬語と謙譲語のつくり方の混乱

シーン別お役立ち実践集

• 社内業務
• 電話応対
• 訪問先
• 接客