上巻　基本編

印象力　「この人の話なら聞こう」と思ってもらうための力

1. 態度と表情に気をつける
2. 言いよどみと口癖に注意する
3. 断片的に話さない
4. 消極的な言い方をしない

説明力　「そうですね」と正確に理解してもらうための力

1. 主語と述語を明確にする
2. 言葉の選択に気をくばる
3. 接続詞を使う
4. 順序と構成をわかりやすく

説得力　「わかりました」と納得して動いてもらうための力

1. 事実・データ・体験を含む
2. 不安を解消する
3. 全体像を伝える
4. イメージを持たせる

傾聴力　「この人となら話したい」と思ってもらうための力

下巻　実践編

部下から上司へ伝える場合　簡潔でわかりやすい話し方

1. 報告
2. 連絡
3. 相談
4. 提案

上司から部下へ伝える場合　やる気を引き出す話し方

1. 指示
2. アドバイス（1）
3. アドバイス（2）
4. 注意と指導
5. 査定面談

会議の場合　時間を有効に使う短くわかりやすい話し方

1. 議事の説明（司会者）
2. 発言のうながし（司会者）
3. 発言～賛否の言い方（1）
4. 発言～賛否の言い方（2）
5. 質問の仕方
6. 質問への答え方

人前で話す場合　立場と目的を明確にしたわかりやすい話し方

1. 朝礼講話
2. 着任時の自己紹介
3. 式典司会
4. 式典挨拶

社外の人と話す場合　好印象と信頼感を引き出す話し方

1. 自己紹介
2. 親しい顧客との会話
3. 再就職面接