「商いを人任せにするな」「『始末』のできない会社は生き残れない」「『モノ』より『コト』の時代なんて大ウソ」……自信を持ってそう語る小売り経営者 11人。彼らはすべて「セゾン」の卒業生。反面教師＝セゾンに学び、いま、商人（あきんど）の原理原則を会得した者たちの「格好を付けない商人道」。
福岡県生まれ。津田塾大学学芸学部卒。マーケティング会社、出版社を経て、フリーに。流通業を中心に、ビジネス全般のテーマを追いかけている。商売の仕組みや仕掛け、そこから生み出される世相や日本独自の消費傾向に関心大。
主な著書に、『ブランドビジネス』（平凡社）、『お届けにあがりました！』（ポプラ社）、『コスプレ──なぜ日本人は制服が好きなのか』（祥伝社）がある。
女性が埋め尽くす楽天のスタジアム／借金をしている分、腹が据わっている／ビール用の冷蔵庫がない／女性客を取り込め／接待に使いやすい「ボックスシート 5」／成績が悪くてもファンクラブは大賑わい／プロ野球で自前の球場を持つのは二球団のみ／「ボールパーク」だけでは、人は集まらない／仙台市民七七％が 楽天に「好意を持っている」／安易な収入源があると人は努力しなくなる
香港から世界のスーパーへ／「成り行き」が、その後の人生を変えた／百貨店は場所貸しをしているだけ／再び、西武の人間に／ファッションにくらべて食には日 常性がある／シティが出店すれば、どんな場所も賑わう／旬の食材を、自分たちで仕入れ、自分たちで販売する／青森のリンゴを香港で最初に導入／今後の発展に、福岡の存在は外せない／欧米の大都市で認められ、親元に還る
変わってはいけないものと、変わらなければならないものがある／映画興業は顧客サービス業である／アメリカの片田舎での体験が、映像ビジネスに目を向けさせ た／シネコンは、いまや消耗戦の様相を呈す／幅広い品揃えが、客層をさらに開拓する／おたくコンテンツの可能性／映画は見なくてもオフィシャルショップへ ／「いますぐ映画館に行きたくなる」ための試み／店頭物販が屋台骨／現場が理解できる言葉で語れ
百貨店は新しい業態を何も生み出せなかった／鈴木敏文も称賛のMD／お客はそこにいた／「始末の不在」を数値化で乗り切る／思わぬつまずきが教えてくれたこ と／雇用差別の撤廃は「ヒューマニズム」に基づくものではない／目指すは、「1000円札の幸福」を生む品揃え／始末ができる会社は強い
「長続きするビジネス」を志す／常識外れの採用1年後入社／流行やブームに乗る怖さを痛感／狙いは「ミディアム接待」／お茶漬けは女性向けファストフードである ／素朴でごついが食感がある惣菜が女性に支持される／セブン-イレブンだけが流通ではない
「カリスマ書店員」が味わった敗北感／「主張する書店」から「無個性の書店」へ／「図書館よりも図書館」らしい店づくり／消費者が売り場の主人公になる時代が到来 ／しかし、売り場は書店員で支えられている／やりたい店と商いを成立させる店は違う
使命は、地方スーパーの再生／パートにも見放される始末／現場で起きていることは現場に聞け／達成感を積み重ね、習慣化する／「この店で買いたい」とお客に思わせろ／現状に甘んじていてはじり貧になるだけ／「親孝行手当」で「感謝の心」を引き出す／店頭の充実なくして明日はなし／泥臭い現場を知る最強の理論派
店は図書館じゃない、売っているのは商品だ／堤清二との出会いが人生を変えた／美術書は研究者や翻訳家のものではない／おもちゃ箱のような棚作りが複数買いを誘う／信用金庫に「飛び込み」で融資を求める／予想以上の売れ行きは、「恥ずかしい誤算」
日本でのみ元気なタワーレコード／売りたいのは、情報ではなくモノである／アナログディスプレイはブランド価値を高める販促物／「ブランド力」は放っておくと落ちていく／「音楽への情熱」を売り場に生かしつつ、効率化も徹底させる
販売力は店の数ではない／店舗でチケットを売る限り赤字から抜け出せない／「客から手数料は取れない」は本当か？／在庫を持たないプレオーダーは三方良しの 合理的なシステム／ソニーとクレディセゾンを味方につける／「一席ずつ価格は違う」が本当の顧客ニーズ／タブーに挑戦しなければ、荒波は乗り越えられない
きっかけは阪神淡路大震災／自分でやれる範囲の商売、それが移動式販売だった／「一人の客としてモトヤが好き」がビジネスを発展させた／映画『バベル』のエンドロールで紹介された！／コーヒーの味向上にかけたお金はフェラーリ1台分