マーケティング・ケーススタディ
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ISBN
978-4-8334-1822-5
判型
四六判/並製
初版日
2005年6月1日
本文頁数
272頁
マーケティング・ケーススタディ
優良日本企業8社の顧客創造戦略
2005年6月1日発売
[著]片山又一郎
価格:1,500円(税込)

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商品説明と目次

日本企業をケースに 超実践的な理論と手法を解説

トヨタ、松下電器、シャープ、アサヒ、花王など、代表的な企業8社を取り上げて、コトラー、ドラッカー、ポーター、レビットなどの理論も活用し分析、解説する“実学マーケティング”。

[著] 片山又一郎 かたやま・またいちろう

1941年、東京生まれ。早稲田大学商学部卒、同大学院商学研究科博士課程修了。現在、高千穂大学商学部教授。著書に『生態的マーケティング』『日本のマーケティング』『日本の流通理論』『マーケティングの基本がわかる本』『小売主導型マーケティング革命』『ニューファッション化社会』『知的産業化社会のマーケティング』『流通の基本知識』『マーケティングの基本的発想』『逆転する流通』『平成流通革命』『流通創造』『パートナーシップ・マーケティング』『マーケティングの基本がわかる・できる』『現代生活者試論』『マーケティングの基本知識』『マーケティングの現代知識』『マーケティングの戦略知識』『環境経営の基本知識』『マーケティング営業』『顧客という「資産」を最大化する法』『コトラー入門』『ドラッカーに学ぶマーケティング入門』『ドラッカーに学ぶマネジメント入門』『マーケティングの基礎知識』ほか。企業関係のものとしては、『伊勢丹100年の商法』『ダイエー・盛と衰の理論的研究』『ジャスコ・現場の英雄たち』『日立・革新宣言』『テスティモはなぜ売れたのか』ほか。

目次

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第1章:代替品が勝つためのマーケティングの必須ポイント

ケーススタディ:キリンビール「淡麗<生>」の成功

  • 価格対性能比に優れていた「淡麗<生>」
  • スーパードライへの対抗戦略
  • カニバリズムにどう対処すべきか
  • この章の解説
  • この章のポイント

第2章:企業ブランド力を高めるソサイエタル・マーケティング

ケーススタディ:アサヒビールのゴミゼロ工場戦略

  • 環境問題を中心に据えた企業戦略
  • コーポレート・ブランディングとの一体化
  • 純粋に理論的なマーケティングに問題はないか
  • 社会的マーケティングの成功事例
  • この章の解説
  • この章のポイント

第3章:トップシェアを追撃するための差別型マーケティング

ケーススタディ:
キリンビール「フルライン戦略の教訓」

  • フルライン戦略に挑戦したキリンの問題点
  • フルライン戦略が失敗した原因とは?
  • 流通チャネルは必要ないとの錯覚
  • ガリバーに向けられた酒販店の不満と抵抗
  • この章の解説
  • この章のポイント

第4章:ヒット商品を生み出すには“消費者の合理性”を知れ

ケーススタディ:アサヒビール「マーケテシング企業」への体質転換

  • 顧客は“勝手な存在”で“暴君”
  • マーケティングで顧客の合理性を知る
  • 製品開発とは顧客の合理性の実現
  • 技術至上主義では顧客をつかむことはできない
  • 技術指導からマーケティング主導への変身
  • この章の解説
  • この章のポイント

第5章:“勝ち組”になるマーケティングの戦略的手法

ケーススタディ:松下電器の「営業の論理」への組織改革

  • 巨大化した事業部制がもたらした弊害
  • 市場における新製品とわが社における新製品の違い
  • 松下における「開発の論理」と「営業の論理」
  • 松下幸之助が築いた強大な系列販売網の意義
  • 重荷になった系列販売組織を再編する
  • 「営業の論理」と独自技術をもてなかった重いツケ
  • マーケティングの本質とは何か
  • 松下電器をよみがえらせた新生マーケティング組織
  • 顧客に満足を与える強い商品づくり
  • この章の解説
  • この章のポイント

第6章:トヨタが実践するカスタマイズド・マーケティング

ケーススタディ:カスタムカーによるカイゼンの推進

  • 顧客の立場に立ったカイゼンの重要性
  • マーケットインの発想から生まれた「モデリスタ東京」
  • 飽食の時代がもたらした消費者の新たな欲求
  • 自分だけのものを欲しがるプロシューマーの登場
  • 固定客の拡大こそが利益を生む
  • マーケティングの新潮流は生涯顧客の創造
  • 車も個客生産の時代へ
  • この章の解説
  • この章のポイント

第7章:感動を与えるサービス業マーケティングとは?

ケーススタディ:東京ディズニーランドの“真実の瞬間”

  • 顧客の満足は従業員によってつくられる
  • インターナル・マーケティングが最高のサービスを生み出す
  • 顧客志向企業の組織図とは?
  • 従業員満足は顧客満足に優先する
  • コトラーの「サービス利益チェーン」の実践モデル
  • この章の解説
  • この章のポイント

第8章:優良企業「花王」を築いた流通チャネル戦略

ケーススタディ:販社制度による垂直流通システムの構築

  • 垂直的マーケティング・システムを構築すべし
  • メーカー主導による流通チャネルの再編
  • メーカーと消費者が直結する販売システム
  • 独自の情報流通システムが生んだヒット商品「アタック」
  • この章の解説
  • この章のポイント

第9章:消費者が気付かないニーズをつくり出すシャープの技術革新

ケーススタディ:液晶技術によるテクノロジー・オリエンテッド

  • 大ヒットの秘訣は消費者にニーズを発見させること
  • 創造型マーケティングで商品をつくる
  • オンリーワン戦略で競争優位を築く
  • 専門メーカーがとる集中戦略の強み
  • アフターサービスで決まる顧客満足度
  • 統合コントロールセンターからCRM構築へ
  • この章の解説
  • この章のポイント

第10章:クレーム客を生涯顧客にするリレーションシップ・マーケティング

ケーススタディ:帝国ホテルが実践する顧客満足のためのリスク管理

  • 顧客の不満・苦情を表面化させよ
  • クレーム管理は関係マネジメントの重要ツール
  • 顧客が本当に望んでいるサービス・料理を提供する
  • 顧客満足の実現は社内コミュニケーションが鍵
  • この章の解説
  • この章のポイント

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