• 大賞／心と心がつながった瞬間(齊藤麻絵)
• 特別賞／ねぇ、ちゃんと聞いてる?(秋野雅子)
• 優秀賞／「受けて立ち、心を返す」それが私の仕事(二階幸恵)
• ひとつの時代の終わり(水町理恵)
• 佳作／かしこまってくれなくていいんだよ(細田昌与)
• 回線を通る“何か”(宇野春恵)
• 嗚呼！ 熟女達との日々(南條雄三)
• 出会いを詰め込んだべビーベア(近藤由美)

第1章：コミュニケータってどんな仕事?

• 私はコミュニケータ
• ちょっと変わったこんな職務も
• 日々、悪戦苦闘

第2章：大切なことはいつもお客様が教えてくれる

• 学んだこと、考えたこと
• クレーム対応を通じて
• 共感することの大切さ
• お客様が教えてくれた
• 命の重みを知る保険業務

第3章：こんな体験、ほかではできない!?

• パニックを乗り越えて
• 電話嫌いを返上
• 私が変わった！

第4章：これであなたも対話の達人!?

• 対応のコツ、教えます

第5章：忘れられないお客様

• 心に残る対話
• 一期一会をかみしめて
• 大切にしたい出会い

あとがき　 園山征夫（株式会社ベルシステム24代表取締役社長・CEO）