プロローグ：イメージに描いたオードリー・ヘップバーン

• 志を高くもったイメージキャラクター戦略
• 友情と信頼のうえで成り立つビジネスをめざす
• 彼にとって日本でもっとも信頼できる友人になろう
• 究極の夢は自身の"思想"が後世に語り継がれること
• 生き方の原点にある「不易流行」の絶妙なバランス
• 経営者と社員が"夢を共有"する会社を実現する

第1章：薄利の饅頭屋で生まれ育った少年時代

• 幼年期を過ごした土地には貧困さが漂っていた
• 兄たちとの相違は"時代背景"がもたらした
• 康彦が誕生した昭和33年は戦後日本の転換点
• 「井」家のルーツは熊本県阿蘇にあった
• 薄利の家業が儲かる商売の追究を芽生えさせた
• 幼少のころから備わっていた良質の金銭感覚
• 兄弟の間には必ず共通点が存在する
• バスケットボールから学んだ強い組織づくり
• 生誕地は生粋の博多商人が活躍した土地柄だった

第2章：煩悩の赴くままに生きてきた20代

• 弱冠20歳で見切りをつけたサラリーマン生活
• 傷心を癒すべく決行されたハワイへの逃避行
• 着ぐるみで顔が見えなくてもヤル気はお客に伝播する
• ショップ運営では小売ビジネスの基本を習得した
• なぜか妙な感動を覚えた『あひる飛翔なさい』の映像
• よりよい人生を送るには大きな「夢」をもつこと
• 人間には言葉にしたことを実現させる装置が備わっている
• すべての原動力となる「夢」は必ずや実現できる
• 優れたノウハウの確立が売り上げを拡大させる
• 金儲けだけが目的の組織は呆気なく崩壊する
• 奥底に潜んだ得難い才能を開花させる言葉の暗示
• リレーションとコミュニケーションが活性化を促した
• 20代はただただ煩悩の赴くままに過ごしてきた

第3章：苦境期を支えた「夢」そして「友情」

• 転職や適職を見つけることは人生の大きな課題だ
• 絶対に儲かると信じて疑わなかった不動産ビジネス
• バブル絶頂期は「地上げ屋」の全盛時代だった
• 独立開業するもバブルの崩壊で厳しい試練に
• 福岡で初となるコーポラティブマンションの建設
• 顧客に喜ばれ顧客の理想を育む「自他実現」の追究
• たとえ詐欺に遭っても「人を信じる」ことは不変だ
• 従業員がわずか一人でもそこには「組織」が形成させる
• 強固な絆で結ばれた人生の良きパートナーとの再会
• 伴侶にしたいと思う相手は一生のなかで3人しか現れない
• 起業家として大成させる内助の功の真髄を見た
• 夢の実現は社会に対するアンチテーゼが原点にあった
• 他人に指摘されることで認識した父親の偉大さ
• 1円2円の商いも積み上げていくと強力なものになる
• 崩壊からすでに4年が過ぎ、いよいよバブルの清算を
• 数百万円の現金よりもはるかに大切な「友情」の重み

第4章：生涯顧客とリレーションシップ

• 商売上手な博多商人の血が福岡に多くの通販業者を生む
• 通販業者の旧態依然とした営業スタイルを変革する
• 理想と現実の狭間で苦闘した離陸時の通販販売事業
• 会社の栄枯盛衰は"営業のプロ"に左右されていた
• 経験のなさが将来の飛躍を妨げるわけではない
• たとえ問題社員でも一人の人間として尊重した
• 最大の変革点は原則として「経験者を採用しない」こと
• これが生涯顧客を創造するビジネスモデルの原型だ
• 成功した経営者には「刎頚の友」の大きな役割が
• 従業員の家族まで視野に入れた経営を貫くべきだ
• リピーターを確保し「生涯顧客」の創造をめざそう
• 社員たちに知恵を絞らせる巧みなマネジメントスタイル
• 素人がハートを込めて顧客とリレーションをとる
• 慢性病に好影響を与える「深海鮫の生肝油」に賭けよう！
• 時間をかけて素人に体験的ノウハウを蓄積させていく
• 効果を発揮する能力開発のアウトソーシング
• 顧客と商品をつなぐ「カスタマーフレンド」の存在
• 販売会社でありながらも営業職が不要な事業形態の確立
• 高めの目標設定が社員の士気を向上させていく

第5章：新規事業への飽くなきチャレンジ

• 好調な事業がいつまでも継続する保証はどこにもない
• 確立したビジネスモデルの万能性を試すとき
• 困難なことも真摯に立ち向かえば実現が見えてくる
• 強固な意志とボランティア活動が決め手となる
• イメージキャラクターのような"生き方"を買ってもらう
• 不可能と思うことも結果を信じて最善の努力をする
• 有言実行が社員や顧客から信頼を勝ち取る要因だ
• 会社というステージを活用して自己の夢を実現しよう

第6章：社長と社員が「夢」を共有するとき

• これまでの人生をとおして確立してきた理念とは
• 仕事に存在する"大事な一点"を探せる人が成功する
• 社員が自発的に起業し運営していく組織体をめざす
• 社員の創造力と想像力を大事に培う「3M」社に学べ
• 規律とルールは組織にではなく個人のなかにある
• グローバルなビッグネームよりも「夢とロマン」を選択した
• 「顧客と友だちになる」方法の推進が成長を促した
• 女性を優れた「個」として信頼し任せきる企業風土
• 部下と上司の間に生まれた「共感」が職場の一体感をつくる
• リーダーのカリスマ性が業績向上の原動力になった
• 社員がそれぞれオーナーシップ的な感覚をもつ
• どんな人間でも思考を少し変えれば夢は現実化する
• 高次の目標は社長と社員が共有する「夢」と化す
• 株式上場を急ぐのは「社会の公器」を明確にしたいからだ
• 売り上げよりも「思想が素晴らしい」といわれる存在に

[著] 山田泰造 やまだ・やすぞう

ノンフィクションライター、経営ジャーナリスト。1974年、（株）社会調査研究所（現社名：（株）インテージ）に入社。 1986年、花王に入社。1992年、（株）コンセプト21を設立し、出版プロデュース業などに携わる。著書に『アサヒビール―ガリバーに勝った最前線の男たち』『新生キリンビールの反撃』『インテリジェンスプロバイダー』（いずれもプレジデント社）、『ドキュメント―花王の製販同盟』『花王―流通コラボレーション戦略』『有機流通ビジネス』『新キリン宣言―キリンビール復活へのシナリオ』（いずれもダイヤモンド社）など企業関連を中心に多数あり。日本ペンクラブ会員、経済産業大臣登録・中小企業診断士。